İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

Önemli Bildirim
Yayın hizmetleri Digiturk tarafından sağlanmaktadır.

Çayyolu Uydu, Digiturk Yetkili Bayisi olarak yalnızca abonelik başvuru, satış ve aktivasyon süreçlerinde aracılık hizmeti sunmaktadır. İade ve iptal süreçleri, aboneliğin aktivasyon durumuna ve Digiturk’ün yürürlükteki politikalarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

https://www.digiturktalep.com üzerinden sunulan hizmetlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu kapsamda iade ve iptal şartları aşağıda açık şekilde belirtilmiştir.

1. Aktivasyon Öncesi İadeler
Aktivasyon işlemi tamamlanmadan önce yapılan başvurular için iade talebinde bulunulabilir.

İade Koşulları:

• Abonelik aktivasyonu henüz tamamlanmamış olmalıdır
• İade talebi yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) iletilmelidir
• Ödenmiş tutar, kesinti yapılmaksızın iade edilir (banka işlem masrafları hariç)
• İade işlemi, talebin onaylanmasını takiben 5 ila 10 iş günü içerisinde tamamlanır

2. Aktivasyon Sonrası İadeler
Abonelik aktivasyonu tamamlandıktan sonra iade işlemi yapılamamaktadır.

Gerekçe:

• Aktivasyon ile birlikte hizmet kullanıma sunulmuş sayılır
• Digiturk’ün resmi abonelik ve satış politikaları gereği aktif aboneliklerde iade uygulanmaz

Bu durumda abonelik iptali için Digiturk’ün resmi iptal prosedürlerinin takip edilmesi gerekmektedir.

3. Kurulum ve Hizmet Bedelleri
Kurulum ve teknik hizmetler tamamlandıktan sonra bu hizmetlere ait ücretlerin iadesi yapılamaz.

Kapsam:

• Uydu anteni montajı
• Cihaz kurulumu ve yapılandırılması
• Kablo çekimi ve bağlantı işlemleri
• Test ve devreye alma hizmetleri

Bu işlemler fiziksel olarak gerçekleştirildiğinden geri alınabilir nitelikte değildir.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?
Aktivasyon öncesi iade taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

E-posta: info@digiturktalep.com
Telefon: 0 312 524 20 73

İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

• Ad ve soyad
• Başvuru veya sipariş numarası
• İade talep nedeni
• Güncel iletişim bilgileri

5. İade Süreci
İade talepleri aşağıdaki adımlar doğrultusunda yürütülmektedir:

1. Talep alınır ve incelenir
2. Uygunluk durumuna göre 1-2 iş günü içerisinde onay verilir
3. Onay sonrası ödeme iadesi başlatılır
4. İade tutarı 5-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile geri gönderilir
5. Süreç tamamlandığında kullanıcıya bilgilendirme yapılır

6. Abonelik İptali
Aktif Digiturk aboneliğinin iptal edilmesi için doğrudan Digiturk ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Digiturk İletişim Kanalları:
Telefon: 0212 473 73 73
Web: www.digiturk.com.tr

Not: İptal işlemleri Digiturk’ün abonelik sözleşmesi ve yürürlükteki iptal politikalarına tabidir. Sözleşme şartlarına bağlı olarak cayma bedeli veya ek ücretler uygulanabilir.

7. Özel Durumlar

Teknik Sorunlar:
Hizmet sırasında yaşanan teknik sorunlarda öncelikle Digiturk teknik destek birimleri ile iletişime geçilmelidir. Gerekli durumlarda Çayyolu Uydu destek amaçlı yönlendirme sağlayabilir.

Bilgi Hataları:
Başvuru sırasında yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda, en kısa sürede iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Mücbir Sebepler:
Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar ve benzeri öngörülemeyen durumlarda süreçlerde değişiklik yaşanabilir.

İletişim Bilgileri

Şirket: Çayyolu Uydu – Digiturk Yetkili Bayisi
Adres: Çayyolu, Doğan Taşdelen Blv. No:134/B, 06810 Yenimahalle / Ankara
E-posta: info@digiturktalep.com
Telefon: 0 312 524 20 73